近日，何先生拨打12345热线反映，他今年6月在西区清香坪家属区做彩钢瓦工作共有3000余元工资未结，现已联系不上负责人，希望能得到帮助尽快拿到工资。接到反映后，西区12345平台非常重视，立即形成工单交办并督办，迅速协调人社部门核实有关情况进行处理。办理单位仅用3天时间，就帮助何先生拿到了工资。

　　一呼即应、接诉即办，像这样的快速响应方式，在西区正逐渐成为常规操作。

　　今年以来，西区健全服务群众的响应机制和“接诉即办”“难题联办”等工作机制，整合多方资源，合力解决了一大批群众想办、难办的民生实事，进一步提升12345政务热线办理质效，逐步实现了从热线服务到主动治理的转变。截至目前，热线处理群众紧急诉求共计37件；解决老旧小区路灯改造、拖欠工资、售后服务等群众急难愁盼问题347件；受理群众常规诉求2245件，按时办结率100%，群众满意率超过95%。

　　12月3日，西区综合执法局负责人介绍，西区实行24小时响应机制，线上接入各级领导信箱、人民网留言板、国投平台、问政四川、麻辣社区等平台，线下整合区级各部门单位力量，形成第一时间同商共议、同治共办格局。针对群众紧急诉求，要求承办单位半小时内响应，1个工作日内办结。特别是涉及道路交通、水电、燃气等与日常生活息息相关的紧急问题，严格落实“先解决问题再说”的工作规定，第一时间交办、第一时间调查、第一时间解决。

　　同时，推行12345热线工单“首问负责”制。西区提出了“首问必签”“首问必办”和“首问必答”三项工单办理原则，首接单位负责牵头协调、限时办结、一管到底。自“首问负责”制推行以来，群众诉求不再被“踢皮球”，进一步提升政府服务的效率和质量，更好地满足了市民的需求。

　　针对群众反映的疑难问题，西区创新“五级督办”机制，即不满意问题电话督办、推诿问题书面督办、复杂问题会议督办、疑难问题现场督办、久拖不决问题监察督办，确保群众来电件件有落实，事事有回应。

　　该负责人表示，将充分发挥连接政府和群众的桥梁纽带作用，精准、有效解决群众关注的重点民生问题，推动政府提升行政效能，着力解决好群众急难愁盼问题，切实做到“民有所呼、我有所应”。（魏辉 市融媒体中心记者 周越 特约通讯员 田金艳）